・サイズは何を基準として計測していますか？
・商品イメージがパソコンで表示されている状態と同一か心配、柄・パターンの指定をしたい
・商品を実際に見てみたいのですが…
・アジアの商品は品質が心配…
・色落ちはありませんか？
・どこから輸入しているのですか？
・商品情報・イメージをもっと知りたい
・個別のオーダー（オーダーメイド/テイラーメイド）は可能ですか？

・インターネットでの注文の仕方がわかりません
・支払い方法はどのようなものがありますか？
・ゆうちょ銀行の払込み種類がよく分からないのですが、どれに対応していますか？
・本名以外での注文は可能ですか？
・別の配送先は指定できますか？
・海外から注文は出来ますか？
・予約注文もしくは取置きはしていますか？
・以前掲載していた商品をまた買いたい
・送料について（沖縄・離島の配送での追加料金は？）
・メール便・定形外郵便での送付して欲しいのですが可能ですか？
・送料無料サービスについて
・大量に購入しようと思っていますが、割引はありますか？
・ネット以外の注文（メール・電話等）は可能ですか？
・卸売り販売はしていますか？

・注文後の連絡（メール）がまだ来ません
・注文内容を変更したい（商品変更、支払方法変更、送り主・お届け先、キャンセル）
・注文を追加して、まとめて送付して欲しい
・商品の到着まではどのくらいかかりますか？
・購入確定後に、金額の変動が生じるケースはありますか？
・ポイントの使用をやめたい
・ポイントはいつ付与されますか？

・不良品・注文商品と違うものが届いた場合
・思っていたものとイメージや色が違う場合
・明細書が入っていませんでした
・サイズ直し・修理は可能ですか？

・インターネットでの注文が心配なのですが…
・個人情報の取扱いについて、どう考えていますか？

・”nya-no”とはどういう意味ですか？
・実店舗はありませんか？
・商品の特色は？
・店舗のお休みは？
・店舗への連絡手段は？

「サイズ表記について」のページをご覧ください。

商品ごとに同じ生地を使用していますが、パターンの配置が若干異なるものが多いです。
イメージが全く違う商品を送付することはありませんが、上記理由によって掲載している商品写真イメージと若干違う場合があります。
あらかじめご容赦ください。
また、ご購入前に同一在庫の中からの選別などの対応は承っておりません。
ご理解の上、ご購入ください。

現在は実店舗はございませんので、ネットのみでの販売となります。
よって、購入前に商品を実際に確認する手段がありません。申し訳ございません。
商品に関してのご質問は各商品ページのお問合せボタンもしくはnya-noお問い合せフォームにて承っております。
些細なことでも結構ですので、お気軽にご質問ください！

当店で取り扱っている商品のほとんどが、ハンドメイド製品となり、日本国内で一般的に販売されている既成品とは異なる部分が多々あります。
（例えば、既成商品と同じように洗濯機で洗った場合、衣類が縮む場合があったり色落ちが生じやすいデス）

品質だけを見れば、日常的にご購入されている商品と比べて、劣る点があることは否めません。
しかし、1点1点特徴があったり温もりがあるアナログさが、アジア服・アジアン雑貨の最大の魅力であり、幅広い方に愛されている部分でもあるんです！

商品によって差異はありますが、全般的に多少なりとも色落ちはあります。
ご理解の上、ご購入ください。
また、色移りの可能性がある為、他の衣類とは分けて洗濯をしてください。
（お手入れ方法はこちらをご参照ください）

主にネパール・インドからの輸入になります。
オリジナル商品の製作はネパールで行っております。

商品に関してのご質問は各商品ページのお問い合せボタンもしくはnya-noお問い合せフォームにて承っております。
些細なことでも結構ですので、お気軽にご質問ください！

個人のお客様からの商品製作依頼は承っておりません。
既存の店舗、事業主様からのご相談は随時承っておりますので、ご希望される場合はnya-noお問い合せフォームよりお問合せください。
なお、完成品の諸権利は当店に帰属するものと致します。

お買い物開始から商品到着までは5つのステップがあります。
下記手順をご覧ください。

※画面でのお買い物は数分を要しますが、入力画面には説明を記載しておりますので、はじめてのお客様にも分かりやすくお買い物が出来るようになっております。

下記のお支払い方法がご利用頂けます。
・銀行振込
・郵便振替
・クレジットカード（本人様名義に限る）
・コンビニ後払い
・代金引換払い
詳しくは「お支払い方法について」をご覧ください。

当店で取扱いしているゆうちょ関連の払込み方法は、「電信払込み」と「ゆうちょダイレクト→当店ジャパンネット銀行」の2種類です。
払込みの種類は、「電信払込み」「通常払込み」「電信振替」とあり、よく分かりにくいですよね…
参考までに下記に概要を記載していますので参考にしてください。
※下記情報は平成19年度12月1日のものですので、詳細はゆうちょ銀行のサイトをご確認ください

・電信払込み（当店対応）
現金→ゆうちょ銀行”総合口座（旧ぱるる口座）”への払込みです。

払込み手数料は以下の通りになります。
払込み1件につき
払込金額3万円未満：525円
払込金額3万円以上：735円


・ゆうちょ銀行口座→当店のジャパンネットバンクへの入金（当店対応）
（ゆうちょダイレクト=ゆうちょ銀行のインターネットバンキングでの払込み方法です）
手数料は110円とのことです。
詳細はこちら。


・通常払込み
現金→ゆうちょ銀行”振替口座”への払込みです。

払込み手数料は以下の通りです。
［窓口扱い］
払込金額3万円未満：120円
払込金額3万円以上：330円

［ATM扱い］
払込金額3万円未満：80円
払込金額3万円以上：290円
※払込み1件につき


・電信振替
ゆうちょ銀行の口座間の送金のことです。
振替・総合どちらとも同じ扱いになります。

払込み手数料は以下の通りです。
窓口扱い：140円
ATM扱い：無料
ゆうちょダイレクト扱い：110円

連絡がつかない・商品が届かないなどのトラブルを避ける為、お断り致します。
また、実際と異なる情報でご購入され、購入者様に損害が生じた場合も当店では一切の責任を負いません。

可能です。
マイページの「ご本人以外の送り主、お届け先の登録、変更、削除」もしくはレジへ進んだSTEP2「お支払い方法・お届け先・用途選択・お届け日時の入力」から行ってください。
また、その際に送り主の指定も可能ですので、お客様名義でお送りすることも可能です。

注）別の配送先且つ送付先がお客様のお名前で無い場合は、ご購入の明細書は封入しておりません。別途普通郵便にて、購入者様のご自宅へ郵送させて頂きます。

現在は注文者住所・発送先が国内の方のみに限らせて頂きます。

現在は通常サービスとしては行っておりませんが、ご希望の方は個別にご連絡ください。
検討の上、対応させて頂きます。

現在掲載している商品以外の注文・取り寄せは承っておりません。
また、生地自体が再度入手不能な場合などがあり、掲載中の品切れ商品についても再入荷が難しい場合があります。

こちらをご覧ください。 ※表記以外の追加送料はございません

現在は通常サービスとしては行っておりませんが、ご希望の方は個別にご連絡ください。
検討の上、対応させて頂きます。
但し、下記注意点をご理解の上ご連絡ください。

・ポストへの投函になります
・日にちや時間の指定および代金引換などの宅配便特有のサービスは利用できません
・お荷物の紛失・盗難・破損などによる保証がありません。該当する場合も当店での補償はありません
・当店が破損の可能性があると判断した商品を含む場合は、お断りいたします

税込2500円以上ご購入のお客様の送料は当店で負担させて頂きます。
また、ポイントを使用の場合も、ご注文商品の税込金額合計が2500円以上であれば送料無料とさせて頂いております。

税込2500円以上ご購入の際の「送料無料サービス」と全商品対象の「ポイント付加サービス」以外の割引サービスは現在行っておりません。

申し訳ございませんが、承っておりません。

こちらをご覧ください。

以下の可能性があります。

■ご注文時に登録されたのメールアドレスが正しく入力されていなかった
⇒当店へ送信不可のメールが届きますので、”迷子注文”として「迷子のご注文」ページにて、お知らせしております。
注文日時、お住まいの都道府県、性別、注文商品を掲載しておりますので、お心当たりのある方は、nya-noお問い合せフォームよりご連絡ください。

■当店からのメールが迷惑メール・スパムメールと判断され、メインの受信ボックスに入っていない
■お客様側のメール関連システム（プロバイダー等）の不具合によるもの
⇒当店では判断ができません。
該当される方は、nya-noお問い合せフォームよりご連絡ください。
その際に、サブのEメールアドレスも教えて頂ければ、そちらに受注内容等を再送致します。

システム上、ご注文内容の変更はお客様自身では行えません。
ご希望の場合は、注文・発送時のEメールに返信という形でご連絡ください。

※nya-noお問い合せフォームからも受付ておりますが、その場合はご注文時のお名前・Eメールアドレスと併せて必ず受注番号を記載してください。

対応可能です。
その際、ご注文商品の税込金額合計が2500円以上になった場合は、送料無料とさせて頂きます。 ご希望の場合は、追加希望商品を画面で注文の上、注文・発送時のEメールに返信という形でご連絡ください。

※nya-noお問い合せフォームからも受付ておりますが、その場合はご注文時のお名前・Eメールアドレスと併せて
必ず受注番号を記載してください。 ※ご連絡無き場合も発送前に同一購入者様からご注文があった場合には確認させて頂いております。

下記条件より起算して２日以内には発送致します。
・銀行振込、郵便振替：入金確認後
・クレジットカード払い：カード処理確認後
・代金引換払い：注文確認後
・コンビニ後払い（NP後払い）：注文確認後
プラス配送日数として２〜３日後が到着の目安となります。
詳細は注文後にメールにてご連絡致しますので、そちらをご確認ください。

※以下の場合は、上記の日数の限りではありません。
　-お客様不在時
　-クレジットカード払い・コンビニ後払い：当店やカード会社からの確認が必要な場合(決済処理未完了時)
　-天変地異等で配送不能や遅延が生じた場合
　-配送業者側でのトラブル発生時
　-当社のシステムトラブル発生時
　-注文に際して留保・未確定事項がある場合
　-配送日を指定されている場合

以下の場合は、ご請求金額に変動が生じる場合がございます。
・カードのご利用が不能になっていた場合による、決済方法の変動の場合
・お客様都合や弊店都合にて、個別のキャンセルが生じた場合
・送付先を会員登録時のものと別で注文された場合
・ポイント使用額の変更を希望され、承った場合

自動配信後の当店担当者からのメール送信まででしたら、お受けいたします。
注文・発送時のEメールに返信という形でご連絡ください。
※nya-noお問い合せフォームからも受付ておりますが、その場合はご注文時のお名前・Eメールアドレスと併せて必ず受注番号を記載してください。
※上記期限以降は、システム上変更が行えませんので、希望の際はキャンセル～再度注文という流れになります。
また、この場合の商品取り置きはしておりませんので、ご了承ください。

※ポイントのご利用案内ページにも記載がございます。

配達予定日以降（主に翌日）が付与日の目安です。
多少の変動はありますのが、ポイント付与に関してご心配な場合はお手数ですがnya-noお問い合せフォームより、対象受注番号などの詳細を記載の上、ご連絡ください。

※ポイントのご利用案内ページにも記載がございます。

大変申し訳ございませんでした。
速やかに対応させて頂きます。
対応につきましては、「返品・交換について 」のページにて詳しくご案内しておりますのでお手数ですが、ご覧の上ご連絡お願い致します。
※到着後7日以内にご連絡ください。

商品到着後7日以内に、まずはご連絡ください。
なお、商品の性質上、一度ご使用になられた商品のご返品はご容赦ください。

対応につきましては、「返品・交換について 」のページにて詳しくご案内しておりますのでお手数ですが、ご覧の上ご連絡ください。

大変申し訳ございませんでした。
注文・発送時のEメールに返信という形で、別途ご連絡ください。

※nya-noお問い合せフォームからも受付ておりますが、その場合はご注文時のお名前・Eメールアドレスと併せて必ず受注番号を記載してください。
※ギフト発送の場合や注文者と送付先の名義が異なる場合は明細を入れておりません。別途通常郵便にて注文者様のご住所に郵送させて頂きますので、該当される場合は、今暫くお待ちください。

大変申し訳ございませんが、お届け商品のお直しおよび修理は承っておりません。

ご注文受付後から、お客様に商品が無事にお届けできるまで、又、商品お届け後も丁寧に対応いたします。
また、当店ではSSLを用いたセキュリティシステムを採用しており、SSLにより暗号化・保護されていますので、お客様の情報が送信中に漏れることはございません。
なお、当店ではお客様にお送りする前に商品の確認をしておりますが、万が一商品が不良品等であった場合、交換または代金のご返金をいたします。
商品到着後7日以内にご連絡ください。
返品等につきましては、別のページにて詳しくご案内しております。
こちらをご覧ください。
その他ご心配な点や分からないことがございましたら、遠慮なくご相談ください。
nya-noお問い合せフォーム

当店では、お客様よりお預かりした情報を以下の指針に基づき適正に管理することをお約束致します。

・当店が定めるお客様の情報は下記とします
-会員ご登録時もしくはご購入時の登録情報
-当店へお問合せ頂いた際の登録情報
-メールマガジンへのご登録情報
-その他の入手方法でも、氏名・住所・電話番号・メールアドレスのいずれかを含むもの

・受注、お問合せ、ご希望のあったメールマガジン以外の個人情報の利用および二次利用は致しません
※メールマガジン配信については、ご希望のあった方のみとさせて頂きます
※お礼状等をご送付させて頂くことがありますので、そちらのみ例外とさせて頂きます
・情報管理はセキュリティが厳重に整備されているネットワーク上の外部システムで管理をしております
・責任者が承認したごく限られたスタッフ以外は、個人情報を含むシステムにアクセス出来ません
・店舗で管理をしているパソコン内にはお客様情報を保存しないようにしておりますので、当店からの情報漏洩の可能性は極めて低いと考えております
・システム委託先で問題が生じた場合には、直ちに当サイト上で告知すると共に 検討の上、しかるべき対応をさせて頂きます

nya-noとはネパール語で「あったかい」という意味です。 スタッフ一同、「あったかい」お店にしていきたいという思いから名づけました。

現在は実店舗はございませんので、ネットのみでの販売となります。
（来年あたり出店予定ですが…）

ご質問等何かございましたら、こちらからご連絡ください！！

nya-noスタッフが”自分が買いたいもの”をモットーに、ネパールでオリジナル商品の製作および、各国での買い付けを直接行っております。
衣類においては直接輸入したままだと、日本人の体形に合わないことが多々ありますが、当店では日本人の一般体形に全てリサイズしていますので、着心地が違いますよ！

日曜は休みとなりますので、メールなどのご連絡もしておりません。
それ以外は対応可能です。

現在はご購入前の電話・メッセンジャーなどでのご連絡は承っておりません。
nya-noお問い合せフォームよりお願い致します。

ご購入後も基本的にはメールでのご対応となります。
何卒よろしくお願い致します。